다이슨 AS, '부품이 없어서 다시 구매하세요?'

영국의 유명한 가전제품 업체 다이슨에서 헤어드라이지 AS 지연으로 국내 소비자들의 불만을 사고 있습니다. 다이슨 제품 중에서도 헤어에 관련된 슈퍼소닉과 에어랩 상품은 여성들을 중심으로 혼수 물품으로도 불릴 만큼 인기를 끌고 있는데요, AS는 그 인기를 못 따라오는 것 같습니다. 최근 다이슨 AS에 대한 불만의 소리를 들어보고 회사 측의 대응방향을 살펴보겠습니다.

1. 다이슨 AS 문제

한국 소비자 연맹에 따르면 올해 들어 '1372소비자상담센터'에 신고 접수된 다이슨 관련 AS건수는 864건으로 지난해 같은 기간에 비해 66.8%나 증가했습니다. 신고 사유는 AS가 60%가 넘는 비중으로 압도적이었습니다. 고장 난 제품을 접수하면 부품이 준비되지 않았다는 이유로 수개월을 기다리게 하고 일방적으로 AS정책을 변경해 할인 쿠폰을 제공했다고 합니다. 사실상 재구매를 유도한다고 느낄 수밖에 없겠죠.

다이슨, 'AS 불만' 여론에 사과…무상수리 등 정책도 강화 | 연합뉴스

(서울=연합뉴스) 임기창 기자 = 가전 브랜드 다이슨의 사후관리(AS)와 관련한 소비자 불만이 높은 것으로 나타나자 다이슨이 공식 사과 입장을 ...

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2. 다이슨 AS 정책 발표(23년 11월 22일)

이러한 불만의 소리가 높아지자 아시아 지역을 주요 판매 시장으로 성과를 내고있는 다이슨으로서는 방안을 마련하고 액션을 취할 수밖에 없겠죠. 11월 말까지 현재 누적되어 있는 모든 AS문제를 해결하겠다고 밝혔습니다. 또한 다음과 같은 3가지 큰 틀에서의 AS 강화 정책을 발표했습니다.

보증 기간 내 무상 수리 또는 새 제품 교환(혹은 환불) 진행이나 고객 과실 유무에 관계 없이 전 제품을 무상 수리할 방침이다. 단 고의적 과실은 제외된다.
AS 접수 뒤에는 72시간 이내에 모든 제품 수리를 마치도록 하고 만약 그 시간을 넘기면 수리를 마칠 때까지 같은 제품을 빌려 주기로 했다.
품질 보증 기간(2년)이 지난 제품도 추가로 2년 동안 유상 수리 서비스를 받을 수 있게 하고 수리 비용도 내릴 방침이다.

이러한 3가지 정책이 본격적으로 시행된다면 고객 불만을 어느 정도는 막을 수 있을 것으로 예상됩니다.

3. 다이슨 AS센터 매장 찾기

다이슨 AS센터는 전국에 위치하고 있습니다. 물론 삼성이나 LG수준으로 많은 것은 아니지만 그래도 직접 방문 가능한 수준의 거리에는 위치하고 있는 것으로 파악됩니다. 내 주변 다이슨 AS센터가 궁금하시다면 아래 버튼을 클릭 후 찾아보시기 바랍니다. 참고로 공식 홈페이지에서 내가 정품으로 구매한 제품을 등록해 놓으시면 관련 정보나 필요한 서비스를 받으시는데 더욱 편리합니다.

<내 주변 다이슨 매장 찾기>

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4. 다이슨 헤어 상품, 일본에서 사용 금지! 무조건 AS 센터행

앞서 말씀드렸듯이 다이슨 헤어 상품(슈퍼수닉, 에어랩)은 여성 필수품으로도 불리죠. 그래서 해외여행을 갈 때도 챙겨가볼까 생각하는 분이 많을 겁니다. 하지만 절대 가져가시지 않는 것을 추천합니다. 한국에서 판매되는 에어랩 제품은 프리볼트가 아니어서 110볼트를 사용하는 일본에서는 작동이 안 될 뿐더러 전원을 켰다는 이유 하나로 AS 센터로 직행하게 됩니다. 인터넷 글만 검색해 보셔도 많은 사례들이 돌아다니고 있으니, 다른 사람의 아픔을 토대로 나는 아픈 경험을 안 해도 되게 해 주시기 바랍니다.

5. 다이슨 헤어 상품 소개

1. 다이슨 에어랩TM 스타일러

다이슨 에어랩 스타일러는 '코안다 효과(Coanda Effect'를 통해 과도한 열없이 강력한 공기 흐름만으로 머리를 건조하고 스타일링합니다. 또한, 해당 제품은 머리에 컬이나 웨이브를 주는데 유용한 배럴과 머리를 부드럽게 하고 볼륨을 주는 브러시도 함께 제공되고 있습니다.

2. 다이슨 슈퍼소닉TM 헤어드라이어

다이슨 슈퍼소닉 TM은 헤어드라이어는 모발을 빠르게 건조시킬 수 있는 헤어 드라이어로, 최대 110,000rpm으로 회전하는 작지만 강력한 다이슨 디지털 모터 V9로 구동됩니다. 또한, 초당 40회 이상 바람 온도를 측정하는 지능형 열제어 시스템으로 바람 온도를 측정하고 조절함으로써 과도한 열로 인한 모발 손상을 방지할 수 있습니다. 다이슨 슈퍼소닉TM 헤어 드라이어는 모발 타입에 맞춰 사용할 수 있는 다양한 노즐이 함께 제공되며, 아래는 구성품들에 관한 설명입니다.

<기본 구성품>

본체
젠틀 드라이 노즐
스타일링 콘센트레이터 노즐
스무딩 노즐
플라이어웨이스무디 노즐

<선택 구성품>

플리어웨이 노즐
디퓨저 노즐
스탠드
보관 케이스
브러시

<출처: 나무위키>

https://namu.wiki/w/%EB% 8B% A4% EC% 9D% B4% EC% 8A% A8

다이슨 - 나무위키

제대로 작동하지 않는 물건에 불만을 갖는 건 누구나 마찬가지겠죠. 디자인 엔지니어로서 우리는 이런 문제를 해결해야 했어요. 제품개발과 개선에 집중했습니다.제임스 다이슨 경 싱가포르의

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지금까지 다이소 AS 정책 대안 및 강화 방향에 대해서 살펴봤습니다. 좋은 상품도 중요하지만 좋은 관리가 이어지지 않는다면 고객의 마음은 언제라도 떠날 수밖에 없죠. 이번 다이소의 적극적인 AS 정책 강화 방향성을 통해서 더 좋은 상품과 그보다 더 좋은 관리가 이어지길 기대해 봅니다.

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